Un canal claro para cada usuario
Soporte, operaciones, calidad, administración y clientes trabajan sobre la misma información, sin conversaciones paralelas.
Software de ticketing · soporte y operaciones
QualitymsTicketing
Centraliza la gestión de incidencias, solicitudes y conversaciones en un único flujo: apertura, clasificación, prioridad, adjuntos, seguimiento y cierre.
1
portal para crear y consultar tickets
3
niveles de prioridad operativa
50 MB
por archivo adjunto en el alta
Una única fuente de verdad
Gestión de tickets con todo el contexto desde el alta hasta el cierre
Qualityms Ticketing ordena el circuito de soporte en un espacio común para clientes, operaciones y equipos internos.
Todo el caso en una ficha
Prioridad, estado, mensajes, fechas y anexos permanecen vinculados al ticket para evitar pérdidas de información.
Seguimiento que se puede demostrar
El historial completo facilita la coordinación, la auditoría interna y la mejora continua del servicio.
Funcionalidades
Funcionalidades del software de ticketing para que cada solicitud avance
Desde la identificación del usuario hasta la descarga de evidencias, cada función mantiene el trabajo ordenado y visible.
Acceso por usuario y empresa
Inicio de sesión con usuario, contraseña y empresa, con opción de recordar el acceso y soporte para entornos multiempresa.
Alta guiada de tickets
Tipo de ticket, prioridad, asunto y descripción para que cada solicitud llegue clasificada desde el origen.
Adjuntos y evidencias
Subida múltiple por selección o arrastre para conservar PDF, imágenes y ficheros de evidencia dentro del caso.
Bandeja de mis tickets
Identificador, asunto, prioridad, fecha de envío y estado abierto o cerrado en una bandeja preparada para consultar el histórico.
Detalle conversacional
Un hilo tipo chat reúne fechas, usuarios, última respuesta y toda la conversación asociada al ticket.
Anexos descargables
Los ficheros vinculados pueden consultarse y descargarse sin separar la evidencia documental del seguimiento.
Experiencia de uso
Una interfaz directa para usuarios que necesitan respuesta
La aplicación separa dos momentos: crear una solicitud y consultar los tickets existentes. Así, el alta, la búsqueda y la conversación nunca compiten entre sí.
- El usuario entra con su contexto de empresa y ve su identidad en cabecera.
- La navegación mantiene siempre a mano el alta y la bandeja.
- El detalle muestra asunto, prioridad, estado, fecha, tipo de ticket y último interviniente.
- Cuando el ticket está cerrado, la respuesta queda bloqueada para proteger el cierre.
Vista operativa
ABIERTO · ALTA
#482
Acceso al informe mensualPrioridad alta · hoy
#479
Solicitud de configuraciónPrioridad media · ayer
#471
Revisión de evidenciasCerrado · 18/08
Cómo funciona
Del alta al cierre en cuatro pasos claros
Un recorrido sencillo y previsible para que el usuario sepa siempre qué ocurre con su solicitud.
Accede al portal
El cliente o usuario interno inicia sesión con usuario, contraseña y empresa.
Crea la solicitud
Selecciona tipo de ticket, prioridad, asunto, descripción y archivos adjuntos.
Sigue el estado
Consulta su bandeja, filtra por asunto y abre el detalle de cada ticket.
Responde y cierra
Continúa la conversación, descarga anexos y mantiene el histórico del caso.
Beneficios
Impacto directo para soporte, operaciones y dirección
Soporte con contexto
El equipo ve asunto, prioridad, tipo, mensajes y anexos en un único espacio, reduciendo repreguntas y pérdidas de información.
Clientes informados
El usuario no depende de cadenas de correo: consulta su propia bandeja, identifica si el caso está abierto y aporta nuevas evidencias.
Gestión trazable
Los estados, fechas, comentarios y documentos asociados facilitan el seguimiento, la auditoría interna y la mejora del servicio.
FAQ
Preguntas habituales antes de implantar Qualityms Ticketing
¿Qué es un software de ticketing?
Es una plataforma que centraliza incidencias y solicitudes en casos identificados, con prioridad, estado, conversaciones y evidencias asociadas.
¿Puede usarse con clientes externos?
Sí. El acceso por empresa y usuario permite ofrecer un portal de soporte a clientes o trabajar con equipos internos en distintos contextos.
¿Los tickets admiten archivos?
Sí. El alta y las respuestas soportan varios adjuntos, con selección manual o arrastre durante la creación del ticket.
¿Se puede priorizar una incidencia?
Sí. El producto contempla prioridad alta, media y baja, visibles tanto en la bandeja como en el detalle del ticket.
¿Qué ocurre cuando un ticket está cerrado?
El historial sigue disponible para consulta, pero la respuesta queda bloqueada para preservar el cierre del caso.
¿Se integra con el ecosistema Qualityms?
Sí. La solución se apoya en los servicios Qualityms para usuarios, empresas, tareas, anexos y acciones de mejora.
¿La implantación se adapta a cada empresa?
Sí. La configuración puede alinearse con los tipos de solicitud, prioridades y perfiles de cada organización.
¿Cómo se calcula el precio de Qualityms Ticketing?
La propuesta se configura a medida según el número de usuarios y empresas, los tipos de ticket, el alcance de implantación y las integraciones necesarias. Consulta los factores que definen el precio.
Demo personalizada
Evalúa Qualityms Ticketing con tu flujo real de soporte
Prepara una sesión con los tipos de ticket, prioridades, perfiles y adjuntos de tu organización. El objetivo es validar el circuito completo antes de implantar.
- Revisión de casos reales de soporte y operación.
- Propuesta de configuración inicial por tipo de ticket.
- Evaluación de integración con sistemas existentes.